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शीर्षक
Text copied to clipboard!होटल फ्रंट डेस्क एजेंट
विवरण
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हम एक पेशेवर और मैत्रीपूर्ण होटल फ्रंट डेस्क एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे मेहमानों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप होटल के पहले संपर्क बिंदु होंगे और अतिथियों के आगमन से लेकर प्रस्थान तक उनके अनुभव को सहज और सुखद बनाने के लिए जिम्मेदार होंगे।
आपका मुख्य कार्य अतिथियों का स्वागत करना, चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक संभालना, आरक्षण की पुष्टि करना, और किसी भी प्रश्न या अनुरोध का उत्तर देना होगा। आपको होटल की सेवाओं, सुविधाओं और आस-पास के आकर्षणों की जानकारी देनी होगी ताकि मेहमानों को सर्वोत्तम अनुभव मिल सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहकों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको कंप्यूटर सिस्टम और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में दक्ष होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो दबाव में भी शांत रह सके, बहु-कार्य करने में सक्षम हो और टीम के साथ मिलकर काम कर सके। पूर्व होटल या ग्राहक सेवा अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, लोगों से मिलना-जुलना पसंद करते हैं और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- अतिथियों का स्वागत करना और चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रिया को संभालना
- आरक्षण की पुष्टि करना और आवश्यकतानुसार बदलाव करना
- फोन कॉल्स और ईमेल का उत्तर देना
- होटल की सेवाओं और सुविधाओं की जानकारी प्रदान करना
- शिकायतों और अनुरोधों को कुशलतापूर्वक संभालना
- भुगतान प्रक्रिया को संभालना और बिलिंग में सहायता करना
- होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करना
- सुरक्षा और गोपनीयता नीतियों का पालन करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- रिपोर्ट तैयार करना और रिकॉर्ड बनाए रखना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से 12वीं या स्नातक की डिग्री
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव (वांछनीय)
- अच्छे संचार और इंटरपर्सनल कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और होटल सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने की क्षमता और धैर्य
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- लचीलापन और शिफ्ट में काम करने की तत्परता
- पेशेवर और मैत्रीपूर्ण व्यवहार
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास होटल या ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए उपलब्ध हैं?
- आप किसी कठिन अतिथि स्थिति को कैसे संभालेंगे?
- आप होटल सॉफ्टवेयर का कितना ज्ञान रखते हैं?
- आपको ग्राहक सेवा क्यों पसंद है?
- आपने पिछली नौकरी में कौन सी चुनौतीपूर्ण स्थिति संभाली है?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आपका सबसे बड़ा पेशेवर गुण क्या है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपको इस भूमिका में क्यों रुचि है?
